Retour

1. Délais pour demander un retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception du colis pour décider si vous souhaitez conserver ou retourner les articles de votre commande.

Pour initier la procédure de retour, veuillez remplir le formulaire disponible ci-dessous en indiquant le numéro de commande et l'adresse email utilisée pour l'achat. Suivez la procédure et vous recevrez le résultat de votre demande.

2. Méthodes d'expédition pour le retour

Vous pouvez choisir entre deux options pour retourner vos articles :

• Service de retour via le transporteur UPS : Avec cette option, nous nous occupons de la gestion du retour de la marchandise. Seul un tarif fixe vous sera facturé pour couvrir les frais d’expédition et, le cas échéant, les frais de dédouanement.

Pays	Coût du service
Italie	€10
Europe	€10
Hors UE	38*

*Si vous retournez un article depuis un pays hors Union Européenne, vous n’aurez à payer que ce montant fixe, sans frais supplémentaires de dédouanement.

• Retour à vos frais : Vous pouvez organiser l'expédition du retour de manière autonome via un bureau de poste ou un transporteur de votre choix. Dans ce cas, vous devrez couvrir tous les frais d'expédition ainsi que les éventuels frais de douane.

Si vous choisissez d'organiser le retour par vous-même, veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes :

• Expédition d'un pays hors UE vers l'Italie
  La facture de dédouanement NE doit PAS être adressée à Fratelli Rossetti et doit indiquer une valeur équivalente à celle des marchandises retournées. Nous vous rappelons que chaque transporteur exige une documentation spécifique pour le retour des marchandises ; il est de votre responsabilité de respecter ces règles et de remplir la documentation de manière complète et correcte, conformément à la documentation de vente en votre possession.

  La documentation demandée par le transporteur devra être adressée à Calicantus S.r.l
• Les frais de douane seront à votre charge.
• Retours non conformes : Si le retour ne respecte pas ces conditions, il ne pourra pas être accepté et sera renvoyé à l'expéditeur, avec des frais à votre charge.

Adresse de retour :
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù, 24
20015 Parabiago (MI) – Italie

Si vous choisissez le service de retour via UPS, veuillez lire attentivement ce qui suit :

Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez les étiquettes pré-remplies et toutes les informations nécessaires pour gérer le retour via UPS. Lors du remboursement, une contribution pour le retour de 10 € sera déduite, ainsi que les éventuels frais de douane supportés par la marque.

ATTENTION !
Dans les deux cas, les marchandises doivent être renvoyées à l'adresse suivante :
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù, 24
20015 Parabiago (MI) – Italie
La marque se réserve le droit de ne pas accepter les marchandises avec une documentation incomplète ou des informations fausses.

3. Préparation du retour

• Placez les articles dans leur emballage d'origine, en parfait état.
• Incluez une copie de la note de vente à l'intérieur du colis.
• Confiez l'expédition au transporteur choisi.

Si vous utilisez notre service de retour dédié, pour les expéditions hors UE, attachez le document de retour reçu ainsi que l'étiquette de transport sur l'extérieur du colis.

4. Remboursement
Dès réception du colis, dans un délai de 14 jours ouvrables, nous procéderons au remboursement du prix facturé des articles retournés.

Si vous utilisez notre service de retour, les frais d'expédition et/ou les droits de douane supportés seront déduits.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat.