Retour au titre du droit de rétractation

1. Délais pour demander un retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour décider de conserver ou de retourner les articles de votre commande.

Pour lancer la procédure de retour, remplissez le formulaire disponible ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Suivez la procédure et vous recevrez l’issue de votre demande.

2. Délai de retour

Le client est tenu de renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision d'exercer son droit de rétractation.

3. Modalités d’expédition pour le retour

Vous pouvez choisir entre deux options pour retourner vos articles :

• SERVICE DE RETOUR ORGANISÉ via le transporteur UPS
  Nous nous occupons de l’intégralité du processus de retour.

  • Vous recevrez par e-mail des étiquettes pré-remplies ainsi que des instructions à la fin de votre demande de retour.

  • Lors du remboursement, des frais fixes seront déduits afin de couvrir les frais d’expédition ainsi que d’éventuels frais de douane si vous retournez un article depuis un pays hors UE.
    
    Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les coûts du service de retour organisé :

Pays	Coût du service
Italie	€10
Europe	€10
Hors UE	38*

• RETOUR EN AUTONOMIE (à votre charge et à vos frais)

Adresse de retour :
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù 24
20015 Parabiago
(MI) Italie

Indications

• Organisez l’expédition du retour avec le transporteur de votre choix ; nous vous recommandons de sélectionner un envoi assuré et traçable.

• Les frais d’expédition et d’éventuels frais de douane sont à votre charge.

• Si vous expédiez depuis un pays hors UE vers l’Italie, la facture de dédouanement devra être établie au nom de Calicantus S.r.l. (et NON Fratelli Rossetti) et doit indiquer une valeur correspondant à celle de la marchandise retournée. Veuillez noter que chaque transporteur exige une documentation spécifique pour le retour des marchandises ; il est de votre responsabilité de respecter ces exigences et de remplir toute la documentation de manière complète et correcte, conformément aux documents de vente en votre possession.

• Retours non conformes :
  Si le retour ne respecte pas ces conditions, il ne pourra pas être accepté et sera renvoyé à l’expéditeur, avec les frais à votre charge.
   

  4. Préparation du retour
   

• Placez les articles dans leur emballage d’origine, en parfait état de conservation.

• Incluez une copie de la facture de vente à l’intérieur du colis.

• Confiez l’envoi au transporteur que vous avez choisi ou—si vous utilisez notre service de retour dédié—pour les envois depuis un pays hors UE, apposez à l’extérieur du colis le document de retour reçu ainsi que l’étiquette d’expédition.
  
  5. Remboursement

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original que vous avez utilisé pour finaliser l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de la conformité du retour dans nos entrepôts.

• Fratelli Rossetti peut refuser les retours non autorisés, non conformes ou dépourvus de documentation complète, ce qui peut entraîner l’absence de remboursement à votre charge.