1. Plazos para solicitar la devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del paquete para decidir si deseas conservar o devolver los artículos de tu pedido.
Para iniciar el procedimiento de devolución, rellena el formulario disponible más abajo introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Sigue los pasos indicados y recibirás el resultado de tu solicitud.
2. Plazo de envío de la devolución
El Cliente deberá enviar los Productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
3. Modalidades de envío para la devolución
Puedes elegir entre dos opciones para devolver tus artículos:
SERVICIO DE DEVOLUCIÓN ORGANIZADO, a través del servicio de mensajería UPS
Nos encargamos de todo el proceso de devolución.
Recibirás por correo electrónico las etiquetas pre-rellenadas y las instrucciones al finalizar tu solicitud de devolución.
En el proceso de reembolso se deducirá una tarifa fija que cubre los gastos de envío y posibles cargos aduaneros si estás devolviendo un artículo desde un país fuera de la UE.
En la tabla encontrarás los costes del servicio de devolución organizado:.
| País | Coste del servicio |
| Italia | €10 |
| Europa | €10 |
| Fuera de la UE | €38* |
**Promo: devoluciones gratuitas hasta finales de 2025 para Italia, Francia y Bélgica.
DEVOLUCIÓN DE FORMA AUTÓNOMA (bajo tu responsabilidad y a tus gastos)
Dirección de devolución:
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù 24
20015 Parabiago
(MI) Italia
Indicaciones
Organiza el envío de la devolución con el mensajero de tu elección; se recomienda seleccionar un envío asegurado y con seguimiento.
Los gastos de envío y los posibles aranceles aduaneros corren a tu cargo.
Si realizas el envío desde un país fuera de la UE hacia Italia, la factura de despacho aduanero debe estar emitida a nombre de Calicantus S.r.l. (NO a Fratelli Rossetti) y debe indicar un valor igual al de la mercancía devuelta. Recordamos que cada mensajero requiere documentación específica para el retorno de mercancías; es tu responsabilidad respetar dichas normas y completar toda la documentación de forma correcta y completa, conforme a la documentación de venta en tu posesión.
Devoluciones no conformes:
Si la devolución no cumple estas condiciones, no podrá ser aceptada y será reenviada al remitente, con los costes a tu cargo.
4. Preparación de la devoluciónColoca los artículos en su embalaje original, asegurándote de que estén en perfecto estado de conservación.
Incluye una copia del comprobante de venta dentro del paquete.
Entrega el envío al mensajero que hayas elegido o, si utilizas nuestro servicio de devolución dedicado, en caso de envíos desde fuera de la UE, pega en el exterior del paquete el documento de devolución recibido junto con la etiqueta de envío.
5. ReembolsoEl reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para completar la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción y verificación de conformidad de la devolución en nuestros almacenes.
Fratelli Rossetti puede rechazar devoluciones no autorizadas, no conformes o que carezcan de la documentación completa, lo que podría resultar en la no emisión del reembolso.