1. Plazos para solicitar la devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del paquete para decidir si deseas conservar o devolver los artículos de tu pedido.
Para iniciar el proceso de devolución, completa el formulario disponible a continuación ingresando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Sigue el procedimiento y recibirás el resultado de tu solicitud.
2. Métodos de envío para la devolución
Puedes elegir entre dos opciones para devolver tus artículos:
-
Servicio de devolución mediante el mensajero UPS: Con esta opción, nosotros nos encargaremos de la gestión de la devolución del producto. Solo se te cobrará una tarifa fija que cubre los gastos de envío y, si corresponde, los costos de despacho aduanero.
| País | Coste del servicio |
| Italia | €10 |
| Europa | €10 |
| Fuera de la UE | €38* |
*Si estás devolviendo un artículo desde un país fuera de la UE, solo tendrás que pagar este coste fijo, sin cargos adicionales por trámites aduaneros.
- Devolución a tu cargo: Puedes organizar el envío de la devolución por tu cuenta a través de una oficina de correos o un mensajero de confianza. En este caso, serás responsable de todos los costos de envío y de los posibles aranceles aduaneros.
Si eliges organizar la devolución por tu cuenta, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
- Envío desde un país fuera de la UE hacia Italia
La factura de desaduanaje NO debe estar a nombre de Fratelli Rossetti y debe reflejar un valor igual al de la mercancía devuelta. Les recordamos que cada mensajero requiere documentación específica para la devolución de la mercancía; es su obligación cumplir con estas reglas y completar la documentación de manera completa y correcta, de acuerdo con la documentación de venta que posee.La documentación solicitada por el transportista deberá estar dirigida a Calicantus S.r.l.
Los aranceles aduaneros serán a tu cargo.
- Devoluciones no conformes: Si la devolución no cumple con estas condiciones, no será aceptada y se devolverá al remitente, con los costos a tu cargo.
Dirección para la devolución:
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù, 24
20015 Parabiago (MI) – Italia
Si eliges el servicio de devolución mediante mensajero UPS, lee cuidadosamente lo siguiente:
Después de ingresar la solicitud de devolución, recibirás las etiquetas ya prellenadas y toda la información necesaria para gestionar la devolución mediante UPS. En el proceso de reembolso, se deducirá una tarifa de retorno de 10 € más cualquier arancel aduanero asumido por la marca.
¡ATENCIÓN!
En ambos casos, la mercancía debe ser enviada a la siguiente dirección:
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù, 24
20015 Parabiago (MI) – Italia
La marca se reserva el derecho de no aceptar mercancía con documentación incompleta o con información falsa.
3. Preparación de la devolución
Coloca los artículos en su embalaje original, en perfecto estado.
Incluye una copia de la nota de venta dentro del paquete.
Entrega el envío al mensajero elegido.
Si usas nuestro servicio de devolución dedicado, en el caso de envíos fuera de la UE, adjunta externamente al paquete el documento de devolución recibido junto con la etiqueta del mensajero.
4. Reembolso
Al recibir el paquete, en un plazo de 14 días hábiles, procederemos con el reembolso del precio facturado de los artículos devueltos.
Si utilizas nuestro servicio de devolución, se deducirán los costos de envío y/o los aranceles aduaneros asumidos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.