1. Fristen für die Rücksendung
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Erhalt des Pakets Zeit, um zu entscheiden, ob Sie die Artikel Ihrer Bestellung behalten oder zurücksenden möchten.
Um die Rückgabe einzuleiten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und geben Sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, die Sie für den Kauf verwendet haben. Folgen Sie dem Verfahren und Sie erhalten das Ergebnis Ihrer Anfrage.
2. Versandmethoden für die Rücksendung
Sie können zwischen zwei Optionen wählen, um Ihre Artikel zurückzusenden:
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Rücksende-Service über UPS-Kurier: Mit dieser Option übernehmen wir die Abwicklung der Rücksendung für Sie. Es wird nur eine Pauschalgebühr berechnet, die die Versandkosten und gegebenenfalls die Zollabfertigung abdeckt.
| Land | Servicekosten |
| Italien | €10 |
| Europa | €10 |
| Außerhalb der EU | €38* |
*Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden, müssen Sie nur diese Pauschale zahlen – ohne zusätzliche Gebühren für Zollformalitäten.
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Rücksendung auf eigene Kosten: Sie können die Rücksendung eigenständig über ein Postamt oder einen Kurier Ihrer Wahl organisieren. In diesem Fall tragen Sie alle Versandkosten sowie etwaige Zollgebühren.
Wenn Sie sich entscheiden, die Rücksendung selbst zu organisieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Bedingungen einhalten:
- Versand aus einem Nicht-EU-Land nach Italien
Die Zollrechnung DARF NICHT auf den Namen von Fratelli Rossetti ausgestellt werden und muss einen Wert angeben, der dem der zurückgegebenen Ware entspricht. Wir erinnern Sie daran, dass jeder Kurier spezifische Dokumentation für die Rücksendung der Ware verlangt; es ist Ihre Pflicht, diese Regeln zu befolgen und die Dokumentation vollständig und korrekt auszufüllen, entsprechend der Verkaufsdokumentation in Ihrem Besitz.Die vom Kurier angeforderten Unterlagen müssen auf Calicantus S.r.l. ausgestellt sein.
Die Zollgebühren gehen zu Ihren Lasten.
- Nicht konforme Rücksendungen: Wenn die Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllt, wird sie nicht akzeptiert und an den Absender zurückgesendet, wobei Ihnen die Kosten in Rechnung gestellt werden.
Adresse für die Rücksendung:
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù, 24
20015 Parabiago (MI) – Italien
Wenn Sie den UPS-Rücksende-Service wählen, lesen Sie bitte Folgendes sorgfältig durch:
Nach der Rücksendungsanfrage erhalten Sie bereits vorausgefüllte Etiketten und alle notwendigen Informationen zur Verwaltung der Rücksendung über UPS. Bei der Rückerstattung wird eine Rücksendepauschale von 10 € abgezogen, zuzüglich etwaiger Zollgebühren, die vom Markenunternehmen getragen werden.
WICHTIG!
In beiden Fällen muss die Ware an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù, 24
20015 Parabiago (MI) – Italien
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ware mit unvollständiger Dokumentation oder falschen Angaben nicht zu akzeptieren.
3. Vorbereitung der Rücksendung
Legen Sie die Artikel in ihre Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Legen Sie eine Kopie des Verkaufsbelegs in das Paket.
Übergeben Sie das Paket dem gewählten Kurier.
Wenn Sie unseren speziellen Rücksendeservice nutzen, befestigen Sie bei Versand aus einem Nicht-EU-Land das Rücksendedokument sowie das Etikett des Kuriers außen am Paket.
4. Rückerstattung
Nach Erhalt des Pakets, innerhalb von 14 Werktagen, veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags für die zurückgesendeten Artikel.
Wenn Sie unseren Rücksendeservice nutzen, werden die Versandkosten und/oder Zollgebühren, die vom Markenunternehmen getragen wurden, abgezogen.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.