1. Fristen für die Beantragung einer Rücksendung
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt des Pakets Zeit, um zu entscheiden, ob Sie die Artikel Ihrer Bestellung behalten oder zurücksenden möchten.
Um den Rücksendeprozess zu starten, füllen Sie das unten verfügbare Formular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Folgen Sie den Anweisungen und Sie erhalten das Ergebnis Ihrer Anfrage.
2. Frist für die Rücksendung
Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er seinen Widerruf erklärt hat, zurückzusenden.
3. Rücksendearten
Sie können zwischen zwei Optionen wählen, um Ihre Artikel zurückzusenden:
ORGANISIERTER RÜCKSENDESERVICE über den UPS-Kurier
Wir übernehmen den gesamten Rückgabeprozess für Sie.
Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Rücksendeanfrage vorausgefüllte Etiketten sowie Anweisungen per E-Mail.
Bei der Rückerstattung wird eine Pauschalgebühr abgezogen, die die Versandkosten und eventuelle Zollgebühren abdeckt, falls Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden.
In der Tabelle finden Sie die Kosten für den organisierten Rücksendeservice:
| País | Coste del servicio |
| Italia | €10 |
| Europa | €10 |
| Fuera de la UE | €38* |
**Promo: Kostenlose Rücksendungen bis Ende 2025 für Italien, Frankreich und Belgien.
RÜCKSENDUNG IN EIGENREGIE (auf eigene Verantwortung und Kosten)
Rücksendeadresse:
Fratelli Rossetti S.p.A.
Via Cesare Cantù 24
20015 Parabiago
(MI) Italien
Hinweise
Organisieren Sie den Rückversand mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl; wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
Versandkosten und eventuelle Zollgebühren gehen zu Ihren Lasten.
Wenn Sie die Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land nach Italien durchführen, muss die Zollrechnungsstellung auf Calicantus S.r.l. ausgestellt werden (NICHT auf Fratelli Rossetti) und einen Warenwert angeben, der dem der zurückgesendeten Artikel entspricht. Bitte beachten Sie, dass jeder Kurierdienst spezifische Unterlagen für die Rücksendung verlangt; es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Anforderungen zu erfüllen und die Dokumente vollständig und korrekt gemäß den Ihnen vorliegenden Verkaufsunterlagen auszufüllen.
Nicht konforme Rücksendungen:
Wenn die Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllt, kann sie nicht akzeptiert werden und wird auf Ihre Kosten an den Absender zurückgeschickt.
4. Vorbereitung der Rücksendung
Legen Sie die Artikel in ihre Originalverpackung, die sich in einwandfreiem Zustand befinden muss.
Legen Sie eine Kopie des Verkaufsbelegs in das Paket.
Übergeben Sie die Sendung dem von Ihnen gewählten Kurier. Wenn Sie jedoch unseren speziellen Rücksendeservice nutzen und es sich um eine Sendung aus einem Nicht-EU-Land handelt, befestigen Sie das erhaltene Rücksendedokument zusammen mit dem Versandetikett außen am Paket.
5. RückerstattungDie Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, innerhalb von spätestens 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs und der Prüfung der Rücksendung in unserem Lager.
Fratelli Rossetti kann nicht autorisierte, nicht konforme oder unvollständig dokumentierte Rücksendungen ablehnen, was dazu führen kann, dass keine Rückerstattung erfolgt und die Kosten zu Ihren Lasten gehen.